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Unterst?tzung und Upgrade

Die Beratungsunterst?tzung der Programmbenutzer erfolgt in zwei Formen:
Basisunterst?tzung
Volle Unterst?tzung
Laufende Aktualisierungen (Upgrades) der Produkte im Rahmen dieser Versionsnummer erfolgt kostenlos, jedoch nur im Rahmen der geltenden vollen oder Basisberatungsunterst?tzung. Beim Erscheinen einer neuen Version des Produkts kann der Benutzer die neue Version mit einem Sonderrabatt kaufen. F?r den Erhalt der Information ?ber die Erneuerungen abonnieren Sie unser Newsletter-Service.
Die Basisberatungsunterst?tzung wird innerhalb von drei Jahren nach dem Kauf des Programms kostenlos angeboten. Den Preis der Beratungsunterst?tzung und der Verl?ngerung der Basisberatungsunterst?tzung erfahren Sie von unseren Spezialisten.
Im Rahmen der Basisberatungsunterst?tzung erbringen die Spezialisten von Alt-Invest folgende Leistungen:
Erl?uterung von technischen Fragen, verbunden mit der Installation und Betrieb des Programms: Besonderheiten der Funktion des Programms in MS Excel, Ausnutzung des Aktivierungsservices, Interpretation der St?rungsmeldungen.
Erl?uterung der Beschreibungsprinzipien des Projekts an dem Beispiel, das durch den Kunden angef?hrt wird: Gestaltung eines richtigen Finanzmodells f?r die Beschreibung von Ertr?gen, Kosten und Investitionen des Projekts sowie der Steuerumgebung.
Erl?uterung der Bedeutung von Finanzkennziffern und Formen der Berichterstattung, erhalten im Ergebnis der Modellierung.
Erl?uterung der Vorgehensweise von Servicefunktionen, realisiert im Programm und beschrieben in der Betriebsanleitung.
Die Beratungen erfolgen nach dem Erhalt der Situationsbeschreibung vom Kunden, gegebenenfalls nach dem Erhalt des durch den Kunden angefragten Beispiels des Finanzmodells und des Kommentars, der das Wesen der Frage des Kunden erl?utert. Der Berater nimmt an der Vorbereitung und am Editieren der Finanzmodelle des Kunden nicht teil, gibt aber Empfehlungen f?r den richtigen Bau und die Anwendung von Modellen.
Im Rahmen der vollen Unterst?tzung werden folgende Leistungen zus?tzlich erbracht:
Beratungsbegleitung nicht nur der Funktion des Programms, sondern auch der Projekte vom Kunden:
Die Empfehlungen zum Bau des Finanzmodells f?r das durch den Kunden angef?hrten Beispiel: Struktur des Modells, Hervorheben der Fragen, auf die man besondere Aufmerksamkeit lenken muss, Empfehlungen f?r die Beschreibung von Ertr?gen und Ausgaben.
Pr?fung des durch den Kunden vorbereiteten Modells: die Pr?fung des durch den Kunden zu ?bergebenen Modells in Bezug auf die Richtigkeit der Ansichtsweise, die bei der Modellbildung verwendet wurde.
Bei der Erbringung dieser Leistungen, abh?ngig von der Situation, gibt der Berater dem Kunden Empfehlungen f?r das Ausf?llen des Modells oder sendet dem Kunden das korrigierte Modell mit seinen Kommentaren.
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